Consulenza Funebre:
DAL CONTATTO ALLA FIDUCIA

Corso di Consulenza funebre:
dal Contatto alla Fiducia

L’arte dell’accoglienza per trasformare il primo incontro in una relazione di fiducia

Il corso La Consulenza Funebre: dal Contatto alla Fiducia è un percorso formativo pensato per rafforzare le competenze relazionali e comunicative nel momento più delicato del servizio funebre: il primo contatto con la famiglia.
Accoglienza, ascolto e presenza diventano strumenti professionali fondamentali per creare un clima di serenità, abbattere le barriere difensive e accompagnare le famiglie con rispetto e consapevolezza.

Partecipando al corso, il professionista acquisirà sicurezza nella gestione dell’accoglienza telefonica e in presenza, imparando a instaurare fin dai primi minuti una relazione di fiducia che facilita la presentazione del preventivo e riduce le tensioni legate alle scelte operative e commerciali.

Obiettivi del corso

Al termine del percorso formativo, i partecipanti saranno in grado di:

• gestire con sicurezza e sensibilità il primo contatto con le famiglie in lutto;
• creare un clima di fiducia e serenità fin dalle prime interazioni;
• riconoscere e abbattere le barriere emotive e difensive;
• utilizzare tecniche di ascolto attivo e comunicazione empatica;
• presentare il preventivo in modo chiaro, trasparente e non invasivo;
• accompagnare la famiglia verso una scelta consapevole dei servizi.

A CHI E' RIVOLTO

Il corso è rivolto a:

• addetti alla trattazione degli affari, che desiderano migliorare l’efficacia del primo colloquio;
• personale di front-desk, incaricato della gestione delle chiamate e delle visite in agenzia;
• collaboratori junior, che necessitano di apprendere le basi della comunicazione verbale e non verbale nel contesto del lutto.

Il percorso è indicato per tutte le figure che rappresentano il primo punto di contatto tra l’impresa funebre e la famiglia.

PROGRAMMA DEL CORSO

• Dalla vendita all’accompagnamento

superare il mito del “vendere approfittando”: il consulente come guida;

differenza tra vendere un prodotto e offrire un servizio di valore umano.

• La comunicazione nei primi 30 secondi

impatto visivo e verbale: accogliere con decoro, rispetto e calore;

ascolto attivo: cogliere ciò che la famiglia non esprime a parole;

le parole da utilizzare e quelle da evitare assolutamente.

• Trasparenza e proposta commerciale

presentare il preventivo senza pressioni, con chiarezza e semplicità;

valorizzare i servizi senza forzare la scelta;

la “chiusura” naturale: confermare il servizio come atto di supporto e accompagnamento.

• Esercitazioni pratiche online

role-play guidato: simulazioni di primo contatto telefonico e in presenza;

laboratorio di scrittura: redazione di una proposta commerciale chiara, umana e trasparente.

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Programma del Corso

Informazioni sul Corso

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di Operatore Funebre

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