Consulenza Funebre:
Tecniche per Creare Valore

Corso di Consulenza funebre:
tecniche per creare valore

Oltre il preventivo: guidare le famiglie verso scelte consapevoli e significative

Il corso La Consulenza Funebre: Tecniche per Creare Valore è un percorso formativo avanzato pensato per trasformare l’addetto alla trattazione degli affari in un vero Consulente del Commiato.
Il focus del corso è superare la logica del semplice preventivo, sviluppando competenze consulenziali, relazionali e negoziali che consentano di gestire situazioni ad alta complessità emotiva ed economica.

Attraverso un approccio strutturato e fortemente pratico, il corso fornisce strumenti per affrontare conflitti familiari, obiezioni sul prezzo e decisioni difficili, elevando il valore della cerimonia attraverso proposte personalizzate che onorano il defunto, rispettano i desideri delle famiglie e rafforzano la reputazione dell’impresa funebre.

Obiettivi del corso

Al termine del percorso formativo, i partecipanti saranno in grado di:

• guidare le famiglie verso scelte consapevoli, dignitose e coerenti con i loro valori;
• gestire situazioni di forte tensione emotiva o economica con professionalità e controllo;
• affrontare e risolvere conflitti tra familiari durante il processo decisionale;
• gestire obiezioni complesse sul prezzo senza svalutare il servizio offerto;
• creare proposte personalizzate che aumentino il valore percepito del servizio funebre;
• operare come consulenti autorevoli e neutrali nel momento del commiato.

A CHI E' RIVOLTO

Il corso è rivolto a:

• titolari e direttori tecnici, che gestiscono i casi più complessi e le famiglie più esigenti;
• venditori senior e addetti alla trattazione degli affari, che desiderano affinare le competenze consulenziali e la psicologia della vendita;
• professionisti del settore funerario che vogliono distinguersi per l’elevata capacità di personalizzazione del servizio e di gestione delle relazioni.

Il percorso è indicato per chi opera quotidianamente a contatto con le famiglie e desidera portare il proprio ruolo a un livello di eccellenza professionale.

PROGRAMMA DEL CORSO

• Psicologia della vendita nelle situazioni di crisi

comprensione dei diversi profili di dolente: chi decide, chi subisce, chi contesta;

gestione delle emozioni forti durante la negoziazione: rabbia, senso di colpa, indecisione.

• Tecniche di intervista esplorativa avanzata

il principio del “servizio più adatto”: tecniche di domanda per individuare desideri latenti;

upselling etico: proporre servizi complementari (musica, fiori, ricordi) come valore aggiunto al rito;

gestione del follow-up e mantenimento della relazione dopo il colloquio.

• Negoziazione e gestione delle obiezioni complesse

gestione del budget come limite, individuando soluzioni dignitose e sostenibili;

mediazione dei conflitti familiari con autorevolezza, neutralità e rispetto.

• Laboratorio esperienziale e role-play

simulazioni ad alto stress su casi reali di obiezioni difficili sul prezzo;

creazione di pacchetti a valore che integrano servizi e soluzioni innovative;

scheda di azione personale, con un’azione concreta da trasferire al proprio team entro 7 giorni.

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Programma del Corso

Informazioni sul Corso

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di Operatore Funebre

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